Reklamacija - trza u vožnji

Alex33

New member
Šta bi vi napravili na mojem mjestu dalje?
Ovo je kopija moje žalbe:

Dobar dan,

javljam Vam se jer na žalost nikako da se riješi problem na mojem vozilu Citroen C5 New busines broj šasije:VF7RDRHHABL518128.
Dakle situacija je slijedeća,vozim Citroen od kada imam vozačku dozvolu (vjerujem da bi Vam to trebalo puno značiti,jer vas i hvalim kad god stignem) a to je od 1994 godine.Najprije je to bio Citroen BX D iz 84 godine,pa BX GTI iz 89 godine,pa Xantia 2.0 iz 94 godine,pa C5 iz 2006 i sada konačno kupim novo vozilo i imam najviše problema od svih ovih auta zajedno.Katastrofa.neznam šta mi je činiti,ali na kraju sa živcima sam.Tolerantan sam,i razumijem da je to novi motor,koji možda i nije dovoljno istestiran,i razumijem da treba vremena za riješiti neke probleme,ali od negdje početka rujna,pa do danas, meni greška na vozilu nije riješena.Napominjem da problem nije u servisu u koji idem (Posedel auto u Kašteliru),već do samog Citroena jer mi je rećeno da je do softwera,koji oni nikako da riješe.
Počelo je sa trešnjom kad se motor upali hladan.Rečeno mi je da dođem na servis odmah da vidimo u čemu je problem.Rečeno mi je da je jedan od injektora zaštekao,da je greška resetirana i da bi sad trebalo biti u redu.Na žalost nakon dva-tri dana ista priča.Zovem servis,kažu mi da dođem za koji dan da se napravi update softwera.Auto nakon toga radi opet dobro dan-dva,i problem se vrati.Nakon toga mi je rečeno da se strpim da dođe novi injektor,da će ga zamijeniti.Nakon što je došao injektor,i isti se zamijenio,primječujemo i problem sa trešnjom na laganim uzbrdicama,pa i ravnicama pri laganom gasu,a najviše kod cca 90 km/h i pri cca1600- 1700 okretaja.Jako iritantno,a da ne govorimo da je frustracija veća jer je naš stari C5 radio bolje od ovog koji je tvornički nov.Nakon toga sam ponovio bio u servisu, gdje su mi sad probali zamijeniti EGR ventil,pošto sumnjaju da je do njega,ali problem se nije riješio.Sada više serviser nezna šta poduzeti i ja Vam se javljam jer je ovo malo predugo razdoblje za takvu sitnicu a tako veliku firmu kao što je Citroen.Trenutno sam na 16000 napravljenih kilometara,od toga nekih 1000km samo za odlaske i povratke u servis iz Pule u Kaštelir,i to bezuspješno.
Naveo sam Vam već da vas hvalim,ali sada tražim da hitno nešto poduzmete,i odgovor gdje je problem,u protivnom krećem sa antipropagandom na internetu,po svim forumima o autima,kao i citroen,ali ne samo hrvatske stranice već i strane,jer pišem i govorim i njemački,engleski,talijanski i francuski.

U nestrpljivom iščekivanju vašeg odgovora,sa štovanjem,

a ovo je njihov genijalan odgovor:

Poštovani gospodine R,

Uzevši u obzir navode iz Vašeg dopisa od 18.siječnja, pristupili smo obradi raspoložive dokumentacije, kao i konzultacijama sa djelatnicima ovlaštenog servisa.
Osnovom mišljenja stručnih djelatnika ovlaštenog servisa, možemo zaključiti da ne postoje mogućnosti prihvaćanja Vaše reklamacije.
Molimo Vas da stupite u kontakt sa ovlaštenim servisom, a u svrhu provođenja dodatne dijagnostike i probne vožnje u prisutnosti tehničara servisa. Trenutno je moguće pretpostaviti
da minimalne nesukladnosti nastaju kao posljedica načina korištenja vozila.


S poštovanjem,


Citroen Hrvatska
Odjel reklamacija

Ja sam lud,jer rade budalu od mene :mad::mad::mad:
 

Dalibor

Dado Tornado
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

najbolja opcija bi bila da im ostaviš auto dok ga ne srede jer mislim da ima određeni vremenski rok tijekom kojeg ako ne poprave imaš pravo na drugi auto.
još bolje bi bilo da uzmeš zamjenski auto dok je tvoj na servisu i ne vračaš im ga dok tvoj nije popravljen.
zeznuto u tome je što oni mogu reči da su popravili auto, a kvar se pojavi nakon dan dva. pa trebaš nekako odigrati da ih zezneš.
postoji i opcija prijetnji odvjetnicima, novinarima, potrošačkim kodom, onom agencijom za zaštitu potrošača...
 

Alex33

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

Jasno,ali ja se ne želim voziti u C3 koji je zamjenski (čitaj nisam dao 25000 € da se vozim u autu od 10000€).Isto tako kažu stalno da je vani i da nemaju zamjenski,a ovog mojega neznaju popraviti.Oni u servisu znaju da je do softwera i da ima još takvih slučajeva kao što je moj,ali update softwera nikako da naprave.
 

Damaj

Active member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

Ja sam ti imao sličan problem (motor je sa zakašnjenjem primao gas) i nikada mi nisu uspjeli riješiti problem. Ustvari riješio sam problem tako da sam kupio novi C4, a starog sam šutnio auto kući da ga proda.
 

Alex33

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

To ti je vjerovatno čađa na ventilima i turbini.Meni je problem sa preranim otvaranjem egr ventila,i to znamo,ali to radi kompjuter,a oni nikako da ga naštimaju da mu daje dobre parametre.Zamijenili su i egr ali nije on bio u klincu.
 

mirda69

Super Moderator
Uredništvo foruma
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

Nema rješenja dok ne odeš direkt u CH :whistling:..znam da ti je daleko,ma :hm:

Tak su i mene vozali,a zbog minorne stvari u odnosu na tvoj problem :angel:
 

Konrad

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

Ja sam ti imao sličan problem (motor je sa zakašnjenjem primao gas) i nikada mi nisu uspjeli riješiti problem. Ustvari riješio sam problem tako da sam kupio novi C4, a starog sam šutnio auto kući da ga proda.
ako je dizel mucio te elektroventil turbine ili zacepljeno crijevo vakuma...

To ti je vjerovatno čađa na ventilima i turbini.Meni je problem sa preranim otvaranjem egr ventila,i to znamo,ali to radi kompjuter,a oni nikako da ga naštimaju da mu daje dobre parametre.Zamijenili su i egr ali nije on bio u klincu.
kako znas da je problem prerano otvaranje EGR-a?

e nekuzim ovo...kako oni pustaju auto van iz servisa auto ako nije ispravan...pa tko je tu lud...
 

Alex33

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

Nema rješenja dok ne odeš direkt u CH :whistling:..znam da ti je daleko,ma :hm:

Tak su i mene vozali,a zbog minorne stvari u odnosu na tvoj problem :angel:
Nije mi problem,ali zašto?Šta ću tamo?Da se provozaju i da se uvjere?Ili samo da me vide da postojim?Ne kužim.Kome da se obratim?Šta oni imaju bolje servisere nego što su ovi?:confused:
 

Ciki vts

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

Šta bi vi napravili na mojem mjestu dalje?
Gurnuo govno u savu i kupio das auto LOL

u protivnom krećem sa antipropagandom na internetu,po svim forumima o autima,kao i citroen,ali ne samo hrvatske stranice već i strane,jer pišem i govorim i njemački,engleski,talijanski i francuski.
lol, nece biti potrebno, odavno se zna da je citroen govno i da se kvari, ukljucujuci i naravno C2 hahahah
 

Alex33

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

ako je dizel mucio te elektroventil turbine ili zacepljeno crijevo vakuma...



kako znas da je problem prerano otvaranje EGR-a?

e nekuzim ovo...kako oni pustaju auto van iz servisa auto ako nije ispravan...pa tko je tu lud...
Zato što je problem samo na ravnom i uzbrdicama i sa malo gasa (do 1800okr/min) i tu ga guši.Tresucka i huče,čudno radi.Èim mu daš po gasu krene i radi normalno,ali sve dok držiš lagano gas,ne radi nikako (osjeti se da ga egr guši).Èudno mi je jedino da tada ništa ne dimi od iza.
A šta da rade?Sve su probali.Auto ide,ali to mu je mana.Može se tako voziti bez problem (čitaj sa malo živciranja ako voziš laganini).
 

Konrad

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

nije mi problem,ali zašto?Šta ću tamo?da se provozaju i da se uvjere?ili samo da me vide da postojim?ne kužim.kome da se obratim?Šta oni imaju bolje servisere nego što su ovi?:confused:
ne vjerujem ROFL

Zato što je problem samo na ravnom i uzbrdicama i sa malo gasa (do 1800okr/min) i tu ga guši.Tresucka i huče,čudno radi.Èim mu daš po gasu krene i radi normalno,ali sve dok držiš lagano gas,ne radi nikako (osjeti se da ga egr guši).Èudno mi je jedino da tada ništa ne dimi od iza.
i zasto bi bio EGR onda? a ti auti nakon zamjene dizne jedne ili vise i sranja koje kakvih trebaju napravit upoznavanje ubrizgavanja...jesu to radili? kaj nemaju neku tehnicku pomoc da im pomogne nac kvar?
 

mirda69

Super Moderator
Uredništvo foruma
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

Da im *%#" sve po spisku..da im daš do znanja da se nedaš karat u zdrav mozak :whistling:

Nemaju ti oni servis tamo nit ti ideju gledat auto..oni samo donose odluke i riješenja na temelju onog kak im kvar prezentira servis u kojem si bio :mad:
 

Alex33

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

Gurnuo govno u savu i kupio das auto LOL



lol, nece biti potrebno, odavno se zna da je citroen govno i da se kvari, ukljucujuci i naravno C2 hahahah
sve je to isto smeće,pa i da ima bubrege ispred ili trokraku zvijezdu.Sve ovisi kakve si sreće.Ovo im je novi motor (do sada je imao 140ks a sada su ga digli na 164)i očito nisu to baš najspretnije izveli.

Da im *%#" sve po spisku..da im daš do znanja da se nedaš karat u zdrav mozak :whistling:

Nemaju ti oni servis tamo nit ti ideju gledat auto..oni samo donose odluke i riješenja na temelju onog kak im kvar prezentira servis u kojem si bio :mad:
Pa ovaj dečko tamo (serviser) me i uputio na njih i reklamacije,jer nezna šta više poduzeti,a od njih ne dobija nikakvo pametno rješenje.
 

Alex33

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

ne vjerujem ROFL



i zasto bi bio EGR onda? a ti auti nakon zamjene dizne jedne ili vise i sranja koje kakvih trebaju napravit upoznavanje ubrizgavanja...jesu to radili? kaj nemaju neku tehnicku pomoc da im pomogne nac kvar?
Promijenili su već jedan injektor ali na jedvite jade (tri puta sam bio dok nisu odobrili to-navodno jer košta oko 500€).Iskreno sumnjam da je još jedan u klincu i da su francuzi kao što imaju običaj,auto koje nije prošlo provjere,poslali za hr i hebe im se.

pa nedobiva od citroen hrvatske valjda rijesenje kvara
Kaže da on šalje mailove njima,pa oni dalje.Pitaj boga šta rade.
 

Alex33

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

Pa,reci mu nek kontaktira "platformu",jebla ga općina njegova :mad:
Sutra ću ga nazvati da vidim šta je to rekao ovima u CH da su mi tako odgovorili.Još će ispasti da neznam voziti.Vjerovatno će mi reći pa nemoj voziti na minimalnom gasu ako ti tada trese.Stisni ga !:twisted
 

Ciki vts

New member
re: Iskustva s reklamacijama (trza u vožnji)

alex 33, poslalji mi sutra iza 12h PM pa ti provjerim sto te muci na autu (osim sto je citrojen)
 
Na vrh